Geçersiz Kargo Takip Kodu Ve Teslim Edilmemiş Vaneda Ayakkabı

6 Kasım’da defactofit üzerinden Vaneda marka bir ayakkabı için 156874 numaralı siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşan hiçbir kargo yok. Firma ile mail yoluyla defalarca iletişime geçtim, Yurtiçi Kargo 1115687406701 takip numarasını verdiler ancak bu kodu Yurtiçi Kargo’nun sitesine girdiğimde “gönderi kodu geçersiz” uyarısı alıyorum.

Bu açık ve net hatayı kendilerine tekrar yazdığımda ise günlerdir sadece “konuyu ilgili birimlere aktardık” şeklinde kopyala-yapıştır bir cevap alıyorum. Ne somut bir çözüm üretiliyor ne de kargomun nerede olduğuna dair tek bir net bilgi veriliyor. İstanbul Bayrampaşa adresime gelmesi gereken kargom ortada yok, müşteri olarak da tamamen oyalandığımı hissediyorum.

Bu kadar basit bir kargo ve takip numarası sorununu günlerdir çözemeyen, müşterisini bu şekilde geçiştiren bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün bedelinin iadesini değil, siparişini verdiğim Vaneda marka ayakkabının derhal bulunarak geçerli ve çalışan bir takip numarasıyla tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu sorun aynı şekilde devam ederse, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.