Defactofit Ödeme Yapıldı Ancak Sipariş Görünmüyor Ve İade İsteniyor

15 Ekim 2026 tarihinde defactofit firmasının web sitesi üzerinden Hoka Torrent 4 model spor ayakkabı satın aldım. Ücret olarak kredi kartımdan 6.099,30 TL çekildi, ancak siparişim “siparişlerim” kısmında görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail atarak durumu bildirdim, bana sistemlerinde böyle bir sipariş olmadığı söylendi. Bankamdan işlemin provizyon numarasını (350537) öğrenip firmaya ilettim, buna rağmen yine böyle bir ödemenin görünmediği belirtildi. Banka, ödemenin defactofit firmasına başarıyla iletildiğini söylüyor, firma ise böyle bir ödeme yok diyerek sorumluluk almıyor.

Kart hareketlerimde defactofit adına yapılan bu ödemeyi açıkça görüyorum, ancak müşteri hizmetleri artık dönüş yapmıyor. Ödemesini yaptığım ürün ne gönderiliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Fethiye / Muğla adresime vermiş olduğum bu siparişle ilgili olarak ödediğim 6.099,30 TL’nin ivedilikle iadesini ya da siparişimin sistemlerine işlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Şu ana kadar iyi niyetle tüm bilgi ve belgelerimi ilettim, buna rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle gerekirse elimdeki kayıtlarla resmi mercilere başvurup paramı yasal yollarla almak için süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.