DeFacto Fit'ten Adres Hatası Nedeniyle Yanlış Kargo Teslimi, İade Talebi

DeFacto Fit internet sitesi üzerinden 22.02.2026 tarihinde verdiğim 116163 numaralı siparişimdeki ayakkabının teslimatında ciddi bir adres hatası yaşadım. Sipariş sırasında açıkça girmiş olduğum İstanbul/Bayrampaşa/Kınalıada Sokak adresime gelmesi gereken kargo, sistemde il-ilçe bilgisinin kargo şirketine iletilmemesi nedeniyle İstanbul/Adalar/Kınalıada’da bilinmeyen bir adrese teslim edilmiş.

Kargo şirketiyle görüştüğümde adresin kendilerine hatalı iletildiğini, bu yüzden yanlış teslimat yapıldığını söylediler. Bunun üzerine durumu DeFacto Fit WhatsApp hattı üzerinden paylaştım. İlk etapta il-ilçe bilgisinin yazıldığını, hatanın kargo şirketinde olduğunu iddia ettiler. Daha sonra kargoya gönderdikleri adresin ekran görüntüsünü paylaştıklarında il-ilçe bilgisinin aslında kargoya hiç bildirilmediği açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen tekrar kargo şirketine yönlendirildim ve kendi yaptıkları hatayı sahiplenmek yerine, sorunu benim çözmem beklendi.

Adres bilgisini eksik ileterek kargonun yanlış adrese gitmesine sebep olan taraf DeFacto Fit olmasına rağmen, kurumsal sorumluluk alınmaması ve hizmet kalitesinin bu denli düşük olması beni mağdur etti. Bu nedenle, yanlış teslimat nedeniyle elime ulaşmayan ayakkabı siparişim için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.