DeFacto Fit Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

17 Ağustos’ta DeFacto Fit’in kendi internet sitesinden 1.739,99 TL tutarında, 144488 numaralı siparişi verdim. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Site üzerinde ise siparişim “Siparişiniz tamamlandı” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine DeFacto Fit müşteri hizmetleriyle mesajlaştım, ilgili birimlerle görüşüp bilgi vereceklerini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen ne somut bir bilgi verildi ne de ürünüm ulaştı. Kargo şirketinden de bugün teslim edileceğine dair mesaj geldi fakat verilen takip numarasıyla kontrol ettiğimde gönderinin hâlâ dağıtıma dahi çıkmadığını görüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine ürünün artık gelmesini beklemek istemediğimi, para iadesi yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen para iadesi konusunda da net ve sağlıklı bir cevap verilmedi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Hem siparişimin teslim edilmemesi hem de bu belirsiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle DeFacto Fit’ten alışveriş yaptığım için bin pişmanım.

Siparişimin derhal iptal edilerek 1.739,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.