Ürün Değişiminde Haksız Suçlama Ve Aşağılayıcı Tavır

31 Mayıs Pazar günü Erzurum Palerium AVM’de bulunan DeFacto mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ertesi gün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, kasada etiketi benim değiştirmiş olabileceğim açıkça ima edilerek bana hırsızlık yapmışım gibi son derece aşağılayıcı bir muamelede bulunuldu.

Kasada görevli personel, “Dün sen t-shirt aldın ama fiyat etiketi değişmişti” şeklinde konuşarak, hiçbir kanıt olmadan etiketi benim değiştirdiğimi ileri sürdü. Ürünün üzerinde tamamen mağazanın kendi astığı etiket olmasına rağmen, benden fiş, dekont ya da herhangi bir alışveriş kaydı dahi istenmeden, doğrudan suçlayıcı ve saygısız bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değildir.

Mağaza müdürü S***** D*******’ün bilgisi ve onayı dahilinde, hiçbir somut kanıt sunulmadan bana bu şekilde hırsızlık ima eden bir suçlama yöneltildi ve değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Müşteri olarak onurumun bu şekilde zedelenmesini, haksız yere hırsızlıkla itham edilmemi şiddetle kınıyorum ve bu davranışı asla kabul etmiyorum.

Mağazada bana yapılan bu saygısız ve küçük düşürücü muamelenin, haksız ithamın ve keyfi değişim reddinin DeFacto tarafından ivedilikle ve ciddiyetle incelenmesini, kamera kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, mağaza müdürü ve ilgili personel hakkında disiplin dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin yapılmasını ve ürün değişim talebimin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.