DeFacto Hesabımda Yetkisiz Sipariş Ve Kart Kullanımı

DeFacto hesabım üzerinden, bilgim ve açık onayım dışında bir sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Yaklaşık üç gün önce DeFacto web sitesinde hesabıma girdiğimde, hesabımda yer alan bir siparişin kargo durumunda “teslim edildi” yazdığını gördüm; ancak bu siparişi ben vermedim, ödeme yöntemini ben seçmedim ve ürünleri ben teslim almadım. Kargo ekranında “teslim edildi” kaydı bulunmasına rağmen teslim alan kişi ben değilim.

Siparişte kullanılan ödeme aracı bana ait değildir ve bu kartı tanımıyorum. Hesabımda kayıtlı bir adresin bulunması, siparişi, ödemeyi veya teslimatı kabul ettiğim anlamına gelmez. Bu bildirim hiçbir şekilde siparişin, ödemenin veya teslimatın tarafımdan kabul edildiği şeklinde yorumlanamaz.

Hesabımın ve kişisel verilerimin yetkisiz kişiler tarafından kullanılmış olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum. Konunun acilen incelenmesini, hesabımdaki tüm aktif oturumların sonlandırılmasını ve güvenlik incelemesi tamamlanana kadar hesabımın korunmasını talep ediyorum. DeFacto sisteminde kayıtlı tüm iletişim bilgilerim (ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi) ve hesabıma bağlı müşteri numarası ile şüpheli siparişe ait sipariş numarası üzerinden tarafıma ulaşılabilir; bu bilgilerin DeFacto tarafından hesabımı tespit ve inceleme amacıyla kullanılmasını kabul ediyorum.

Ayrıca aşağıdaki kayıtların silinmeden korunmasını ve hukuken paylaşılabilecek kısmı hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum. Hesaba giriş, şifre yenileme, e-posta, telefon ve adres değişikliği kayıtları ile sipariş oluşturma, değiştirme ve ödeme onay kayıtlarının; işlem tarih ve saat bilgisi ile birlikte kullanılan cihaz, IP ve oturum kayıtlarının saklanmasını talep ediyorum. Ödeme yöntemi ile varsa 3D Secure ve benzeri doğrulama kayıtlarının, kargo teslim saatine ilişkin kayıtların, teslimat sırasında kullanılan tek kullanımlık şifre veya onay bilgilerinin, elektronik imza veya imza görselinin, kurye GPS kaydının ve teslim alan kişiye ilişkin mevcut tüm belgelerin korunmasını istiyorum. Kargo şubesi veya teslim birimindeki varsa kamera görüntüleri ve işlem kayıtlarının da silinmeden muhafaza edilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin tarafıma yazılı cevap ve şikayet kayıt numarası verilmesini rica ederim. Gerekmesi halinde bu kayıtları kolluk ve savcılık makamlarına sunacağımı, bu nedenle hiçbir verinin silinmemesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini özellikle istiyorum.