to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Forum İstanbul’da Yoğun Saatlerde Uzun Kasa Bekleme Süresi
28 Temmuz akşamı Forum İstanbul DeFacto mağazasında yaşadığım kasada sıra ve yoğunluk probleminden dolayı bu şikâyeti yazıyorum. Akşam saat 8‑9 arası alışverişimizi tamamlayıp kasaya yöneldiğimizde, kasada 20‑30 kişiden fazla sıra vardı ve biz sıraya girdikten sonra bu sıra daha da uzadı. Sadece ürünlerimizi ödeyebilmek için en az 15 dakika ayakta, uzun bir kuyrukta beklemek zorunda kaldık.
Kasada sadece üç personel vardı ve işlemler oldukça yavaş ilerliyordu. Personel saçını düzeltmekten işlem yapamıyordu. Burada sadece personelleri suçlamak istemiyorum, ancak mağaza yönetiminin akşam yoğunluk saatlerini öngörerek buna uygun personel planlaması yapması gerektiğini düşünüyorum. Eğer mağazada eleman eksikliği varsa, en azından kasa bölümünde eli hızlı ve deneyimli kişilerin görevlendirilmesi ya da yoğun saatlerde kasaların artırılması beklenir.
Mağazanız gibi büyük ve yoğun bir yerde bu kadar uzun süre kasada beklemek müşteriyi yoran ve alışveriş keyfini bozan bir durum. Forum İstanbul DeFacto mağazasında özellikle akşam saatlerindeki kasa yoğunluğunun dikkate alınmasını, personel ve kasa planlamasının gözden geçirilmesini ve bu yaşanan aksaklığın tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sena Y., 36653723 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Sena Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba, benim şikayetteki amacım beni aramanız değil çünkü beni arayınca mağaza sorunu çözülmeyecek. Birebir olarak bir sorun yaşamadığım için, Genel herkesi etkileyen bir sorundan bahsettim ve bunun çözümünü mağaza ekibinin ve firmanın yapabileceğini düşünüyorum teşekkürler
