to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kartlıklar Ve Kalite Kontrol Eksikliği
Hepsiburada üzerinden DeFacto satıcısından 13 Eylül tarihinde iki adet kartlık satın aldım. Ürünler elime ulaştığında yaptığım incelemede her iki kartlığın da iç bölmelerinde ciddi üretim ve işçilik kusurları olduğunu gördüm. Kartlıkların iç astar dikişleri kaçmış, üretim aşamasında kullanılan yapıştırıcı dışarı taşmış ve kart bölmelerinde yapışkan, lifli bir tabaka oluşturmuş durumda. Bu nedenle kart takıp çıkarırken kartlara yapışkan bulaşıyor ve dikişlerin sökülme riski bulunuyor, ürünler bu haliyle kullanılamaz durumda.
Aynı siparişteki iki üründe de aynı kusurun bulunması, ürünler kargolanmadan önce herhangi bir kalite kontrol yapılmadığını gösteriyor ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünleri iade edeceğim ancak bir müşteri olarak bu kadar bariz ayıplı ürünler için iadeyle uğraşmak ve zaman kaybı yaşamak istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve aynı ürünleri tekrar sipariş ettiğimde tarafıma özenle kontrol edilmiş, defosuz ve sorunsuz ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’nun mobil uygulamasından yaptığım alışverişe ilişkin yaşadığım mağduriyetim giderilmemiştir. Birden fazla ürünle ilgili sorun yaşamama rağmen tarafıma sadece bir kartlığın iadesi çözüm olarak sunulmuştur. Kamera da ayıplı ürün durumundadır ve kartlıklarla ilgili aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum.
Birden çok üründe problem yaşamış olmama rağmen yalnızca tek bir ürünün iadesinin yeterli ve adil bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin tümünün birlikte değerlendirilmesini ve buna uygun, hakkaniyetli bir telafi sürecinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şeyma Ö., 37070807 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hatice Hanım'a ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum sorunum çözüldü.
