Yetkili Servisin Hatalı Boru Değişimi Ve Ürünün Kullanılamaz Hale Gelmesi

Deerma Türkiye’den aldığım T30w dikey süpürgenin boru kısmında, motor başlığı ile birleştiği yerde kendiliğinden esneme ve süpürme sırasında ileri geri oynama sorunu başladı. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim ancak süreç sonucunda ürünüm ilk halinden çok daha kötü bir durumda tarafıma geri gönderildi.

Yetkili servis, görüşmelerimizde borunun sıfır bir boru ile değiştirileceğini özellikle söylemesine rağmen, boruyu değiştirmek yerine mevcut boruya sadece iki vida atıp göndermeyi tercih etmiş. Bu yanlış müdahale sonrasında boru demir kısmından iyice kırılmış, üzerine bir de yapıştırma uygulanmış. Borunun bağlantı kısımlarına yapıştırıcı sürmüşler ve elektrik aksamındaki kabloyu da koparmışlar, kopan kabloyu da birbirine tutturup tekrar kapatmışlar. Yani servis hem verdiği “sıfır boru ile değişim” sözünü tutmamış hem de boruyu ve elektrik aksamını daha da hasarlı ve güvensiz hale getirmiştir.

Bu hatalı işlem sonucunda boru artık çok daha fazla hareket ediyor ve borunun içi atılan vidalardan dolayı neredeyse tamamen tıkanmış durumda. Bu şekilde kullanmaya devam edersem motorun yanma riskiyle ve elektriksel açıdan güvenlik sorunlarıyla karşı karşıya kalacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Garanti kapsamında gönderdiğim ürünü, servisinizin hatalı ve özensiz müdahalesi nedeniyle daha sorunlu ve kullanılamaz hale gelmiş olarak teslim almak istemiyorum. Borunun mevcut halinin fotoğraflarını da ekliyorum; bu görüntülerden de anlaşılacağı üzere parça, servis müdahalesi sonrasında kullanılamaz bir hale gelmiştir.

Ürünün boru parçasının ve zarar verilen kısımlarının, servis tarafından yapılan bu hatalı işlem nedeniyle, ilk başta taahhüt edildiği gibi sıfır ve sağlam parçalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin nasıl yönetileceğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.