Yanık Kokulu Süpürge Yetkili Serviste Cevapsız Çözüm Bekliyor

Deerma Dem-t30w model süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım ve bir süre sorunsuz şekilde kullandım. Ancak bir gün cihazı çalıştırdığımda, daha hiçbir yeri süpürmeden motor kısmından yanık benzeri bir koku gelmeye başladı. Cihazın daha fazla zarar görmemesi için hemen kapattım.

18.08.2026 tarihinde ürünü kargo ile yetkili servis olarak belirtilen Tmark Grup Teknoloji Anonim Şirketi’ne gönderdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne ürünün ulaştığına dair bir bilgilendirme aldım ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve şu anda tamamen mağdur durumdayım.

Ürünün akıbeti, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirilmek, gerekirse ürünün onarılıp tarafıma gönderilmesini ya da uygun bulunursa değişim/para iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.