Garanti Süresinde Parça Arızası Ve Yüksek Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Drema T30 dikey süpürgeyi Aydın’daki kendi mağazanızdan 13.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürün, daha 1 yıl dolmadan başlığındaki tekerleklerin arkasında, boru ile tekerlekleri tutan iki adet pim düştü ve başlık kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 2 aydır bu sorun nedeniyle makineyi hiç kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce makinenin komple gönderilmesini istediler, ancak elimde başka süpürge olmadığı için bunu yapamayacağımı belirttim. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtik; istedikleri tüm fotoğraf ve videoları gönderdim. Buna rağmen, garanti devam etmesine karşın sadece bu parça için 5.000 TL ücret talep edileceği söylendi ve makineyi komple göndersem bile yine aynı ücretin isteneceği ifade edildi.

Makinemden aslında memnunum ve yalnızca başlık kısmındaki bu arızalı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Satış sırasında garanti kapsamında olduğu söylenen bir parça için, ürün daha 1 yılı bile doldurmamışken bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini ve arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Zor şartlarda çalışıp ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Drema’dan ricam, Drema T30 süpürgemin başlık kısmındaki düşen pimlerin ve gerekli parça değişimlerinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.