Gizli Ön Sipariş Şartı Ve İade Reddi

Deepatelier.co üzerinden 26 Haziran tarihinde “püsküllü lacivert tasarım midi elbise” adlı üründen sipariş verdim. Ürün sayfasında ya da sipariş aşamasında elbisenin ön sipariş olduğu veya geç gönderileceğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Siparişimin ardından kargoya ne zaman verileceğini merak ettiğim için 29 Haziran’da WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Bana ürünün 15 gün içinde kargoya verileceği ve iade hakkımın olmadığı söylendi. Özellikle tekrar kontrol ettiğimi, ne sepette ne de sözleşmede bu yönde bir bilgilendirme olmadığını belirtmeme rağmen, sepette yazdığını iddia ettiler. Oysa sipariş öncesinde ve sonrasında baktığımda böyle bir ibare kesinlikle yok.

Hem kargoya verilme süresinin benim ihtiyacım için çok geç olması hem de önceden açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamayı sonradan “varmış” gibi söylemeleri nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Ancak WhatsApp müşteri hizmetleri, 12.800 TL tutarındaki kredi kartı ödememe rağmen iptal veya iade hakkım olmadığını söyledi.

Belirtilmeyen bir şart üzerinden sonradan iade hakkımı yok sayan bu uygulamanın tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve 12.800 TL’lik ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.