Deep Atelier Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebinin Reddedilmesi

13.12.2025 tarihinde Deep Atelier adlı internet sitesinden mesafeli satış yoluyla bir elbise satın aldım, siparişim 27.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbise ölçü olarak kısa olduğundan kullanmam mümkün değildir. Ürünü almadan önce ürün sayfasında, elbisenin ön sipariş olduğuna veya iade hakkının bulunmadığına dair tüketiciyi açık ve net şekilde bilgilendiren herhangi bir ifade kesinlikle yer almıyordu.

Site üzerinden ürün sayfasına bakıldığında iade hakkının olmadığına ilişkin herhangi bir bilgiye ulaşmak mümkün değilken, bu durum yalnızca satış sözleşmesi ve sipariş onay e-postasında belirtilmiştir. Ancak bu belgelerin ön bilgilendirme yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Buna rağmen iade talebinde bulunduğumda firma para iadesini reddetmiş, yalnızca hediye çeki veya ürün değişimi teklif etmiştir. Para iadesi yerine hediye çeki sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürün kişiye özel olarak üretilmiş bir ürün değildir ve cayma hakkı istisnaları kapsamına girmemektedir. Yasal 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen 497UY4763N numaralı siparişime ilişkin para iadesi talebim hukuka aykırı şekilde reddedilmiştir. Bu süreçte hem 5.200 TL tutarındaki bedelimi geri alamadım hem de mağdur edildim.

Firma ile e-posta yoluyla iade talebimi ileterek iletişime geçtim, ancak para iadesi yapılmayacağı net şekilde tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusunda bulundum. Ücretimin yasal cayma hakkım kapsamında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.