to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Otel'de Isınma Ve Sıcak Su Sorunları Konaklamayı Olumsuz Etkiledi
18 Ocak tarihinde İstanbul Gayrettepe Dedeman Otel’e Duygu Çevik adına iki kişilik, oda kahvaltı konaklama için giriş yaptık ve bir gece kaldık. Oda numaramızın 1609 olduğunu hatırlıyorum. Ödediğimiz tutar 6.309 TL olmasına rağmen, kaldığımız oda ne yazık ki beklentimizin çok altında kaldı.
Odaya geçtiğimizde ısınma sorunu yaşadık, oda yeterince ısınmıyordu ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Isınma problemi için otele bildirimde bulunduk, odaya servis gönderildi ancak buna rağmen konaklamamız boyunca tam anlamıyla memnun kalamadık. Gece saatlerinde sıcak su da yoktu, bu nedenle duş alamadık ve bu da otelin ismi ve fiyat seviyesine hiç yakışmadı. Sıcak su probleminden ertesi sabah çıkış yapacağımız için ayrıca resepsiyona söz etmedik.
Dedeman gibi köklü bir markadan çok daha konforlu ve sorunsuz bir konaklama beklerken, hem ısınma hem de sıcak su problemi yaşamış olmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, bu tür sorunların giderilmesi ve başka misafirlerin benzer problemlerle karşılaşmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını rica etmektir.
Değerli Duygu Hanım, 18 Ocak’ta Dedeman İstanbul’da gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamada yaşadığınız ısınma ve sıcak su problemleri nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık bizleri derinden üzmüştür. Oda konforunun beklentilerinizi karşılamamış olması ve bu durumun konaklamanızı olumsuz etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşanan sorunun tekrar etmemesi adına ilgili odada bakım ekibimiz tarafından ısınma ve sıcak su sistemlerine yönelik gerekli kontroller ve onarımlar ivedilikle gerçekleştirilecektir. Ayrıca benzer durumların önüne geçmek amacıyla tüm odalarımızda kapsamlı teknik kontroller sağlanacaktır. Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de ilettiğimiz üzere, sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulduğumuzda bir sonraki konaklamanız için ücretsiz oda upgrade’i sağlayarak konforunuzu en üst seviyede tutmayı arzu etmekteyiz. Herhangi bir ihtiyaç ya da talebiniz olması halinde bizimle her zaman doğrudan iletişime geçebileceğinizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bir sonraki konaklamanızda sizlere kusursuz bir deneyim sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Cansu Yazman
