to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Şube Müdürünün Yardımcı Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimin İmkansızlığı
Decathlon'un bir şubesinden ürün satın almak istediğimde, şube müdürünün hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünle ilgili sorunumu çözmek ve destek almak için müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak Decathlon dan alınan bir ürünle ilgili müşteri hizmetlerine erişmek neredeyse imkansız durumda.
Bu süreçte ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. Yaşanan bu durum, firmanın hizmet standardını ve müşteri memnuniyetine bakış açısını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Yaşadığım aksaklığın acilen giderilmesini, müşteri hizmetlerinizin erişilebilirliğinin artırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Bir Allah'ın koku dönüş bile yap. Adı yazık
Merhaba, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Şikayet Id : 36457373 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Sayın Yetkili, Zaten 6 Temmuz saat 09.15'te müşteri hizmetleri e-posta adresinize, [email protected] adresimden telefon numaramı ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen ne ekibinizden ne de şubelerinizden tarafıma herhangi bir telefon araması, e-posta ya da başka bir geri dönüş yapılmadı. Lütfen dış arama kayıtlarınızı ve müşteri hizmetleri e-posta kayıtlarınızı inceleyiniz. Ayrıca iç denetim biriminizin bu süreci denetlemesini rica ediyorum. Yaşanan bu durum, müşteri taleplerine zamanında dönüş yapılamadığını göstermektedir. Bun77un nedeni yoğun şikayetler nedeniyle yetişilememesi mi, yoksa müşteri hizmetleri ve şubelerinizdeki süreçlerde aksaklıklar mı olduğu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. P
