Decathlon Quechua Çocuk Ayakkabısının Küçük Kalıbı İçin Değişim Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

Decathlon mobil uygulaması üzerinden Quechua marka bir çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Çocuğumun diğer tüm ayakkabılarıyla aynı numarayı tercih etmeme rağmen ürünün kalıbı küçük olduğu için ayağına olmadı. 9 Ekim tarihinde aldığım bu ürün için 14 Ekim’de uygulama üzerinden değişim talebinde bulundum ve e-posta yoluyla da durumu ilettim.

Ancak tarafıma, değişim yapılmayacağını belirten bir e-posta gönderildi ve bu ret kararına dair hiçbir gerekçe açıklanmadı. İnternet üzerinden yapılan bir alışverişte, bedeni uymayan bir ayakkabı için nasıl iade veya değişim yapılamadığını anlamakta zorlanıyorum.

Ürünün numarasının ve kalıbının çocuğumun ayağına uymadığını, diğer ayakkabılarıyla aynı numara olmasına rağmen küçük geldiğini özellikle belirtmek istiyorum. İnternetten yapılan bu alışveriş kapsamında, ayakkabının uygun numarasıyla değişiminin sağlanmasını ve değişim/iade sürecinin neden reddedildiğinin tarafıma açık, net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.