Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Şikayeti

Decathlon Eskişehir mağazasından Riverside 500 model bisiklet aldım ve aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. En büyük problem, yedek parça konusunda tamamen Decathlon’a bağımlı kalmam. Dışarıda satılan hiçbir parça bu bisiklete uymuyor, uyumlu parça sadece Decathlon’da satılıyor.

Bisikletimin fren balatasını değiştirmem gerekiyor ancak Decathlon’un internet sitesinde hangi balatanın hangi bisiklet modelleriyle uyumlu olduğu açıkça yazmıyor. Örneğin “bu balata Riverside 500 ile uyumludur” gibi bir açıklama yok. Bu nedenle doğru ürünü seçmekte zorlanıyorum ve yanlış parça alma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonla aradığımda sürekli robot yanıtı çıkıyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanmak imkansız hale geliyor. Eskişehir mağazasını aradığımda ise telefonlar açılmıyor, mağazaya gittiğimde de fren balatası stokta yok deniliyor.

Hem yedek parçaların sadece kendilerinde satılması hem de sitede ürün-uyumluluk bilgisinin açıkça yer almaması, üstüne bir de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle çok mağdur oldum. Ürün sayfalarında hangi yedek parçanın hangi bisiklet modelleriyle uyumlu olduğunun net ve anlaşılır şekilde yazılmasını ve Riverside 500 için gerekli fren balatalarının erişilebilir, stokta ve şeffaf bilgiyle sunulmasını talep ediyorum.