to read complaints and reviews, or file yours. 
Decathlon’un 0850 532 00 00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda her seferinde yalnızca robot sistemle karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uzun süredir, her aradığımda aynı durum yaşanıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu sorunun giderilmesi, gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir sistemin sağlanmasını ve telefonla destek almak istediğimde bir görevliyle görüşebilmeyi talep ediyorum.
Decathlon Eskişehir mağazasından Riverside 500 model bisiklet aldım ve aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. En büyük problem, yedek parça konusunda tamamen Decathlon’a bağımlı kalmam. Dışarıda satılan hiçbir parça bu bisiklete uymuyor, uyumlu parça sadece Decathlon’da satılıyor.
Bisikletimin fren balatasını değiştirmem gerekiyor ancak Decathlon’un internet sitesinde hangi balatanın hangi bisiklet modelleriyle uyumlu olduğu açıkça yazmıyor. Örneğin “bu balata Riverside 500 ile uyumludur” gibi bir açıklama yok. Bu nedenle doğru ürünü seçmekte zorlanıyorum ve yanlış parça alma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Telefonla aradığımda sürekli robot yanıtı çıkıyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanmak imkansız hale geliyor. Eskişehir mağazasını aradığımda ise telefonlar açılmıyor, mağazaya gittiğimde de fren balatası stokta yok deniliyor.
Hem yedek parçaların sadece kendilerinde satılması hem de sitede ürün-uyumluluk bilgisinin açıkça yer almaması, üstüne bir de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle çok mağdur oldum. Ürün sayfalarında hangi yedek parçanın hangi bisiklet modelleriyle uyumlu olduğunun net ve anlaşılır şekilde yazılmasını ve Riverside 500 için gerekli fren balatalarının erişilebilir, stokta ve şeffaf bilgiyle sunulmasını talep ediyorum.
Decathlon müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik yanıtlama sistemi devreye giriyor. Müşteri temsilcisine ulaşamıyorsun. İnternet sitelerinde iade ve değişim için yeterli bir yönlendirme yok. Aplikasyonu da iptal seçeneği yok. Müşteri temsilcilerini aradığında yardım eden de yok.
Yaklaşık bir aydır Decathlon hesabımla ilgili hiçbir işlem için SMS alamıyorum. Üyelik girişi, şifre yenileme ve diğer doğrulama gereken tüm işlemlerde sistem SMS göndermediği için hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise SMS problemiy...
Decathlon müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, bu çok kötü bir durum. Telesekreterle her şeyi halledemiyor insan, iadem gerçekleşti fakat param hesabıma yatmadı. Kimle ve nasıl muhatap olacağımı anlamadım. Bir an önce bu durum düzeltilmeli ve müşteriler karşısında gerçek bir muhatap bulabi...
Decathlon iade ettiğim ürünü 15 gündür göndermiyor. Üstelik müşteri hizmetlerinde sesli biri ile asla görüşemiyorsunuz. Robot ile konuşup telefon suratınıza kapanıyor. Decathlon artık asla eski kalitesinde değil.
Yorumlar