Ich habe einen Artikel an H&M zurückgesendet und warte seit Tagen auf eine Rückerstattung. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

H&M erstattet Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihren Einkauf verwendet haben. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn nach Ablauf dieser Frist von 14 Tagen noch keine Rückerstattung erfolgt ist, sollten Sie sich bitte an den Kundenservice von H&M wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei einer teilweisen Rücksendung nicht erstattet werden. Wenn Sie durch die Rücksendung einzelner Artikel den Gesamtwert Ihrer Bestellung unter 29,99 € senken, wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,99 € für Ihre Bestellung fällig. Wenn Sie hingegen alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben, erfolgt die Rückerstattung der Versandkosten.

H&M zieht außerdem eine Rücksendegebühr von 1,99 Euro pro Bestellung ab, sofern Sie kein Plus-Mitglied sind. Beachten Sie, dass die Rückgabe in einem H&M-Geschäft kostenfrei ist, allerdings nicht alle Artikel in den Geschäften zurückgegeben werden können.

Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

1. Kartenzahlung: Der zurückzuerstattende Betrag wird Ihrer ursprünglich verwendeten Karte gutgeschrieben.

2. PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr mit PayPal verknüpftes Konto.

3. H&M-Geschenkkarte: Wenn Sie Ihre Bestellung ausschließlich mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine E-Gutschriftkarte mit neuem Guthaben, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Falls Sie sowohl eine H&M-Geschenkkarte als auch eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, wird der Betrag zuerst auf die andere Zahlungsmethode zurückerstattet, und ein etwaiger Restbetrag wird Ihnen in Form einer E-Gutschriftkarte per E-Mail erstattet.

4. H&M x KLARNA Später bezahlen / Ratenkauf: Bei Verwendung von H&M x Klarna erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung von Klarna nach der Verarbeitung Ihrer Rücksendung. Stellen Sie sicher, Ihre Rücksendung bei Klarna unter "Mein Konto / Zahlung mit H&M x Klarna" anzumelden, um die Zahlung zu pausieren. Bei Fragen zur Rückerstattung sollten Sie sich direkt an den Kundenservice von Klarna wenden.

5. H&M x KLARNA – SOFORT BEZAHLEN: Wenn Sie Artikel mit Sofortüberweisung gekauft haben, erhalten Sie die Rückerstattung direkt von Klarna. Bei Fragen zur Rückerstattung sollten Sie sich direkt an den Kundenservice von Klarna wenden.

Falls Sie Ihre Rücksendung in einem H&M-Geschäft getätigt haben, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Weitere Informationen zur Rückgabe in einem H&M-Geschäft finden Sie auf der H&M-Website.