Vor drei Wochen habe ich bei H&M über hm.com mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen ich einige wieder zurückgeschickt habe. Die Rücksendung wurde laut Sendungsverfolgung bereits nach wenigen Tagen zugestellt – doch auf die Rückerstattung meines Geldes warte ich bis heute. Laut H&M soll eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure erfolgen. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, aber erhalte entweder gar keine Antwort oder nur Standardmails mit dem Hinweis, dass man sich „darum kümmert“. Konkrete Informationen fehlen völlig. Es kann doch nicht sein, dass man die Ware korrekt und fristgerecht zurückschickt, aber dann wochenlang auf sein Geld warten muss. So entsteht der Eindruck, dass H&M Rückzahlungen bewusst verzögert. Für mich als Kunde ist das sehr frustrierend und völlig inakzeptabel. Ich werde zukünftig zweimal überlegen, ob ich dort nochmal bestelle – Vertrauen sieht definitiv anders aus.
Ich habe eine Bestellung bei H&M über hm.com aufgegeben, mich aber nur wenige Minuten später umentschieden. Direkt danach wollte ich den Auftrag stornieren – laut Website sollte das innerhalb eines kurzen Zeitfensters problemlos möglich sein. Doch als ich mich in mein Kundenkonto einloggte, war kein...
Meine Onlinebestellung bei H&M über hm.com verlief alles andere als reibungslos. Ich hatte mir eine Jeans in meiner üblichen Größe bestellt – laut Größentabelle sollte alles passen. Als das Paket endlich ankam, war ich erstmal überrascht, wie klein die Hose ausfiel. Beim Blick auf das Etikett stellt...
Meine jüngste Erfahrung mit HM über die Website hm.com war alles andere als zufriedenstellend. Ich hatte mehrere Artikel bestellt, die laut Bestellbestätigung innerhalb weniger Tage geliefert werden sollten. Stattdessen wartete ich über zwei Wochen auf mein Paket – ohne jegliche Information über Ver...
Ich habe bei H&M bestellt, aber leider war ein Produkt fehlend und ein falscher Artikel wurde geliefert. Ich habe die falschen und fehlenden Artikel zurückgeschickt, doch die Rückerstattung für das fehlende Produkt wurde mir nicht erstattet. Als ich den Kundenservice kontaktierte, behaupteten sie, s...
Weil die Größe des Hemdes im Laden nicht verfügbar war, habe ich es online bei H&M bestellt. Auf der Website stand klar: Lieferung in 2–4 Tagen. Jetzt ist über eine Woche vergangen und das Paket wurde nicht einmal verschickt! Als ich beim Kundenservice anrief, hieß es: „Der Kurier hat das Paket noch...
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