H&M Rücksendung angekommen aber Rückerstattung bleibt aus

Vor drei Wochen habe ich bei H&M über hm.com mehrere Kleidungsstücke bestellt, von denen ich einige wieder zurückgeschickt habe. Die Rücksendung wurde laut Sendungsverfolgung bereits nach wenigen Tagen zugestellt – doch auf die Rückerstattung meines Geldes warte ich bis heute. Laut H&M soll eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure erfolgen. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, aber erhalte entweder gar keine Antwort oder nur Standardmails mit dem Hinweis, dass man sich „darum kümmert“. Konkrete Informationen fehlen völlig. Es kann doch nicht sein, dass man die Ware korrekt und fristgerecht zurückschickt, aber dann wochenlang auf sein Geld warten muss. So entsteht der Eindruck, dass H&M Rückzahlungen bewusst verzögert. Für mich als Kunde ist das sehr frustrierend und völlig inakzeptabel. Ich werde zukünftig zweimal überlegen, ob ich dort nochmal bestelle – Vertrauen sieht definitiv anders aus.