H&M Bestellung kam viel zu spät und Kundenservice reagiert kaum

Meine jüngste Erfahrung mit HM über die Website hm.com war alles andere als zufriedenstellend. Ich hatte mehrere Artikel bestellt, die laut Bestellbestätigung innerhalb weniger Tage geliefert werden sollten. Stattdessen wartete ich über zwei Wochen auf mein Paket – ohne jegliche Information über Verzögerungen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen bekam ich eine automatisierte Antwort, die keine meiner konkreten Fragen beantwortete. Als ich dann den Kundenservice telefonisch kontaktieren wollte, hing ich ewig in der Warteschleife und wurde am Ende einfach aus der Leitung geworfen. Auch die Rückgabe gestaltete sich als mühsam. Der Retourenschein fehlte komplett, und die Informationen auf der Webseite waren widersprüchlich. Noch dazu wurde mir die Rückerstattung erst nach mehreren Erinnerungen gutgeschrieben. Ich habe den Eindruck, dass HM bei Problemen bewusst auf Zeit spielt. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und kann anderen nur raten, sich vorher gut zu überlegen, ob sie sich diesen Ärger wirklich antun möchten.