Istikbal Bett quietscht laut und Matratze zeigt nach kurzer Zeit Verschleiß

Ich habe am 3. September in der İstikbal‑Filiale Köln Butzweiler ein Bett sowie eine Matratze gekauft. Bereits kurze Zeit nach der Lieferung, im Oktober, als wir aus dem Urlaub zurück waren und die Produkte erstmals regulär genutzt haben, traten deutliche Qualitätsprobleme auf. Das Bett quietscht bei jeder Bewegung sehr stark und wirkt dadurch instabil und störend im Alltag. Zusätzlich zeigt die Matratze bereits jetzt Gebrauchsspuren, unter anderem Fusseln und Abnutzungserscheinungen, was bei einem neuen Produkt nach so kurzer Zeit nicht akzeptabel ist. Gerade bei einem Schlafzimmer-Set in dieser Preisklasse habe ich eine deutlich bessere Verarbeitungs- und Materialqualität erwartet. Ich habe bereits versucht, das Problem direkt mit der Filiale in Köln Butzweiler zu klären. Telefonisch war jedoch niemand erreichbar, und auf meine E-Mails habe ich bislang keine zufriedenstellende Reaktion erhalten. Mein Kauf läuft unter der Kundennummer 109371. Ich bitte darum, dass İstikbal eine für mich faire Lösung anbietet, idealerweise in Form eines Austauschs von Bett und/oder Matratze oder eines angemessenen Preisnachlasses aufgrund der mangelhaften Qualität. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine zügige Bearbeitung meines Anliegens.