H&M Schuhe fristgerecht zurückgegeben, doch Rückgabe wird wegen falscher Behauptungen abgelehnt!

Bestellnummer: 68203460871
Bestelldatum: 15.05.2025

Ich habe einen Schuh innerhalb der Rückgabefrist an H&M zurückgeschickt. Trotzdem wurde meine Rückgabe abgelehnt mit der Begründung, der Artikel sei benutzt und das Etikett entfernt worden. Dabei hat H&M selbst das Rücksendeetikett auf die Verpackung geklebt und den Karton geöffnet – das kann ich belegen. Am 11.06.2025 habe ich den Schuh zum zweiten Mal innerhalb der Frist zurückgesandt, aber er wurde erneut an mich zurückgeschickt, und auf meine Support-Mails erhielt ich keine Antwort.

Ich habe den Artikel genauso zurückgeschickt, wie ich ihn erhalten habe. Wie kommt man zu der Annahme, dass der Schuh benutzt oder das Etikett entfernt wurde? Falls die Etikettenprüfung unklar ist, sollte H&M zusätzliche Maßnahmen treffen und dem Kunden keine Schuld in Rechnung stellen. Im Laden wird so eine Rückgabe problemlos angenommen.

Außerdem habe ich bei H&M Premium Selection einen weiteren Schuh bestellt, dessen Verpackung identisch ist – siehe Anhang. Warum gibt es hier einen Unterschied?

Ich fordere eine umgehende Lösung des Problems und die Durchführung meiner Rückgabe. Dieses Vorgehen ist unfair und nicht akzeptabel!