H&M Jeans kam in falscher Größe und Rückgabe war ein Alptraum

Meine Onlinebestellung bei H&M über hm.com verlief alles andere als reibungslos. Ich hatte mir eine Jeans in meiner üblichen Größe bestellt – laut Größentabelle sollte alles passen. Als das Paket endlich ankam, war ich erstmal überrascht, wie klein die Hose ausfiel. Beim Blick auf das Etikett stellte ich dann fest, dass eine völlig falsche Größe geliefert wurde, obwohl auf der Rechnung die richtige stand. Natürlich wollte ich die Hose zurückgeben, aber das gestaltete sich als nervenaufreibend. Das Rücksendeetikett war nicht dabei, und auf der Website musste ich mich durch etliche Unterseiten klicken, nur um herauszufinden, wie ich vorgehen soll. Der Kundenservice antwortete erst nach mehreren Tagen und verwies nur auf allgemeine Infos – keine Hilfe, kein echtes Interesse. Ich hatte den Eindruck, dass Rückgaben bei H&M bewusst kompliziert gemacht werden. Am Ende musste ich länger auf meine Rückerstattung warten als auf die fehlerhafte Lieferung selbst. Bei einem so bekannten Anbieter hätte ich deutlich mehr erwartet – das war definitiv mein letzter Einkauf dort.