H&M Bestellung Zahlung abgebucht, aber Bestellung nicht erstellt, keine Info

Ich habe über die H&M-App bestellt, der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht, aber ich konnte die Bestellung nicht in meiner Bestellübersicht sehen. Als ich den Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass die Bestellung aufgrund einer Zahlungsabweichung nicht erstellt wurde. Sie sagten, meine Rückerstattung würde innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Dann habe ich mit einem anderen Konto und einer anderen Kreditkarte erneut über die Website bestellt, aber das gleiche Problem trat wieder auf. Es gab weder eine E-Mail noch eine Benachrichtigung. Der Kundenservice sagt, er werde den Vorgang verfolgen, und ich müsse 48 Stunden warten. Ist diese Situation wirklich normal?