Pegasus Airlines verlangt 50 € für 5 kg Rucksack und verweigert faire Gepäckregeln

Ich bin am 3. November mit Pegasus Airlines auf dem Flug PC907 von Istanbul Sabiha Gökçen nach Wien gereist und möchte meine große Verärgerung über den Umgang mit den Passagieren am Gate schildern. Beim Boarding wurde jeder einzelne Rucksack aller Passagiere gewogen, und alle, die kein zusätzliches Handgepäckpaket gebucht hatten und deren persönliches Gepäck über dem Limit von 3 kg lag, mussten pauschal 50 € nachzahlen. Diese Praxis wirkte wie eine gezielte Einnahmequelle direkt vor Abflug und stand in keinem angemessenen Verhältnis zur Situation. Ich hatte keinen Trolley dabei, sondern lediglich einen kleinen Rucksack, der problemlos in die Messbox am Gate passte und sich ohne Weiteres unter den Vordersitz verstauen ließ. Der Rucksack wog 5 kg, wobei allein mein Laptop etwa 2 kg ausmacht und ich ansonsten nur ein bis zwei T-Shirts und Unterwäsche dabeihatte. Unter diesen Umständen ist die Vorgabe von maximal 3 kg aus meiner Sicht völlig realitätsfern. Andere Fluggesellschaften akzeptieren einen normalen Rucksack, der unter den Sitz passt, ohne zusätzliche Gebühren, während Pegasus hier extrem streng und kundenunfreundlich vorgeht. Ich fliege mindestens dreimal im Jahr mit Pegasus und habe mich bisher als treuer Kunde verstanden. Umso enttäuschender war die Art und Weise, wie mit den Passagieren umgegangen wurde. Auf meinen Hinweis an das Personal am Gate, dass diese Regelung unverhältnismäßig sei, reagierten die Mitarbeitenden sehr streng und verwiesen lediglich darauf, dass dies ihr Job sei, ohne Verständnis zu zeigen oder eine Lösung anzubieten. Am Ende musste ich die geforderte Zahlung leisten, was mir durch den vorliegenden Zahlungsbeleg der Türkiye İş Bankası über 2828,00 TL nachweisbar ist. Durch diese Erfahrung hat Pegasus bei mir erheblich an Vertrauen verloren, und der gesamte Flug war von Ärger geprägt. Ich erwarte daher die vollständige Rückerstattung der gezahlten 50 € beziehungsweise des entsprechenden TL-Betrags sowie eine Entschuldigung für den Umgang mit mir als langjährigem Kunden. Zudem erwarte ich, dass Pegasus diese Gepäckpraxis überprüft und künftig fairer und kundenorientierter mit persönlichen Rucksäcken umgeht, die klar unter den Sitz passen und nur geringfügig über dem Gewichtslimit liegen.