Probleme mit abgebuchten Zahlungen ohne Bestellvorgang auf der H&M-Website

Heute gegen 10:30 Uhr wollte ich auf der Website von H&M einkaufen und habe mit zwei verschiedenen Bankkarten bezahlt. Obwohl insgesamt 47,72 EURO von beiden Karten abgebucht wurden, wurde im System keinerlei Bestellung erstellt und in meinen Konten ist keine Bestellung sichtbar.

Nach dem Problem habe ich sowohl mit meinen Banken als auch mit dem H&M-Kundendienst gesprochen. Die Banken teilten mir mit, dass die Zahlungen erfolgreich durchgeführt wurden und kein Fehler auf ihrer Seite vorliege, und dass der Vorgang an H&M weitergeleitet werden müsse. Der H&M-Kundenservice bestätigte, dass die Zahlungen eingegangen seien, und erklärte, dass wegen der fehlgeschlagenen Bestellanlage der Erstattungsprozess gestartet werde und der Betrag innerhalb von 48 Stunden auf meine Karten zurückgebucht werde.

Dass ein so hoher Betrag abgebucht wurde, obwohl kein Produkt gekauft wurde, setzt mich erheblich der Gefahr eines finanziellen Nachteils aus. Ich fordere, dass die Zahlungen ohne Verzögerung und so schnell wie möglich auf meine Karten zurückerstattet werden und dass die notwendigen Systemprüfungen durchgeführt werden, um eine Wiederholung dieses Problems zu verhindern.