H&M verkauft Bikini teurer als ausgezeichnet, Preisunterschied nicht erstattet
Am 06.06.2025 habe ich im H&M-Store im Piazza Einkaufszentrum in Samsun ein Bikini-Oberteil und ein Bikini-Unterteil gekauft. Zuhause bemerkte ich, dass der Preis an der Kasse höher war als der auf den Etiketten. Am 07.06.2025 bin ich zurück in die Filiale gegangen, um die Rückerstattung des überzahlten Betrags zu fordern.
Zuerst sagten die Mitarbeiter, dass die Rückzahlung möglich sei, warfen mir aber gleichzeitig vor, ich hätte die Preise selbst kontrollieren müssen – dabei liegt die Verantwortung für korrekte Preisauszeichnung klar beim Händler.
Dann wurde die Filialleitung hinzugezogen. Diese erklärte, es läge ein „systemischer Fehler“ vor und dass daher keine Rückerstattung möglich sei. Dabei war der Laden geöffnet und die Kassen funktionierten ganz normal – diese Ausrede war schlicht unglaubwürdig.
Angeblich herrschte zu viel „Andrang“, um die Rückgabe jetzt zu bearbeiten. Auch das war eine faule Ausrede – passiert ist: nichts.
Ich wollte den Kundenservice anrufen, doch wegen des Feiertags war niemand erreichbar.
Auf Nachfrage wurden mir weder Namen noch Personalnummern der Mitarbeitenden mitgeteilt.
Als ich den Vorfall per Video dokumentieren wollte, drohte mir eine Mitarbeiterin, mich aus dem Laden zu werfen, und sagte wörtlich: „Jeder mit Verstand versteht das – Sie offensichtlich nicht.“ Das war eine absolute Frechheit und eine Beleidigung!
Dieses Verhalten verstößt klar gegen meine Verbraucherrechte und meine Persönlichkeitsrechte. Laut türkischem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 gilt der Preis auf dem Etikett. Was H&M hier macht, ist schlichtweg rechtswidrig.
Ich fordere daher:
Die Erstattung des zu viel gezahlten Betrags
Die Rückgabe der Produkte samt voller Rückzahlung
Disziplinarische Maßnahmen gegen die beiden Mitarbeiterinnen im Video – insbesondere gegen die blauhaarige Person, die mich beleidigt hat
Eine offizielle Entschuldigung im Namen von H&M
Andernfalls werde ich mit meinen Beweismitteln (Video, Zeugen) zur Verbraucherzentrale, CİMER und in die sozialen Netzwerke gehen. Ich lasse mir das nicht gefallen.
Mit enttäuschten Grüßen,
H*****a Damla Z.
📞 0542••••••••16
📧 d•••••••••@hotmail.com
