Probleme bei der Rücksendung eines H&M-Produkts

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei H&M. Am 7.11.2025 habe ich die Online-Bestellung mit der Nummer 72160441431 aufgegeben. Den darin enthaltenen Artikel mit der Nummer 0932*****7004 im Wert von 17,89 EUR habe ich, ohne ihn zu tragen, aufgrund der Farbe zurückgesendet. Ich habe das Produkt am 18. oder 19. November mit einem Paketdienst verschickt, und am 24.11.2025 wurde es mir wieder zurückgeschickt.

Bisher habe ich all meine Rücksendungen auf dieselbe Weise durchgeführt – mit dem gleichen Paketdienst und ohne eine Rücksendenummer anzugeben; jedes Mal wurde der Betrag problemlos auf mein Konto erstattet. Jetzt jedoch wird meine Rücksendung trotz identischer Vorgehensweise nicht akzeptiert, es werden mir Schwierigkeiten bereitet und der Artikel wird mir ohne eine erklärende Information zurückgesendet.

Seit Jahren kaufe ich bei Ihnen ein und war bislang immer zufrieden; doch sowohl das Vorgehen als auch die Haltung des Kundenservice in diesem Prozess haben mich wirklich enttäuscht. Als Kundin, die seit Jahren ohne Probleme auf dieselbe Weise retournieren konnte, fordere ich, dass die Rücksendung dieses Artikels akzeptiert und der Betrag von 17,89 EUR so schnell wie möglich auf mein Konto überwiesen wird. Nach diesen Erlebnissen muss ich leider sagen, dass ich künftig keine Kundin mehr sein werde.