H&M für fehlendes Produkt keine Rückerstattung und falsche Lieferung

Ich habe bei H&M bestellt, aber leider war ein Produkt fehlend und ein falscher Artikel wurde geliefert. Ich habe die falschen und fehlenden Artikel zurückgeschickt, doch die Rückerstattung für das fehlende Produkt wurde mir nicht erstattet. Als ich den Kundenservice kontaktierte, behaupteten sie, sie hätten nichts vergessen zu schicken – aber wie soll ich das jetzt beweisen? Und selbst wenn es nicht fehlt, warum wurde mir dann ein falscher Artikel geschickt? Darauf bekam ich keine Antwort. Der Versand war sehr unachtsam, und ich fühle mich als Kunde wirklich im Stich gelassen. So eine Erfahrung hatte ich bisher bei keinem anderen Onlineshop. Ich fordere eine schnelle Klärung und eine vollständige Rückerstattung, um meinen Schaden zu beheben.