H&M Online Bestellung vom 5. Juli nicht geliefert trotz Verfügbarkeit

Aslı
H&M
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Ich habe am 5. Juli bei der H&M-Sommeraktion bestellt. Seit 20 Tagen befindet sich meine Bestellung angeblich noch in der Vorbereitungsphase und wurde nicht versandt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es, die Ware sei auf dem Versandweg entweder beschädigt worden oder verloren gegangen. Deshalb könnten die Artikel nicht geliefert werden und mir werde lediglich der Betrag erstattet.

Allerdings sind die Produkte im Onlineshop weiterhin als verfügbar angezeigt. Warum bekomme ich dann nur eine Rückerstattung, anstatt dass die Artikel verschickt werden? Wenn die Ware gar nicht geliefert werden soll, warum werden solche Rabattaktionen überhaupt angeboten? Das ist reine Kunden­täuschung.

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