Falsche Abrechnung in H&M Kasse und verweigerte Rückerstattung
Leider musste ich bei H&M wiederholt die Erfahrung machen, dass an der Kasse falsche Beträge berechnet wurden. Fehler können natürlich passieren, aber was für mich vollkommen inakzeptabel ist: Anstatt den zu viel gezahlten Betrag umgehend zu erstatten, wurde ich mit verschiedenen Ausreden hingehalten. Jedes Mal fand man einen neuen Grund, warum eine Rückzahlung nicht möglich sei – sei es ein angeblicher Systemfehler oder interne Richtlinien. Für mich erweckt das den Eindruck einer bewusst gewählten Taktik, um Kunden ihres Geldes zu berauben. Ein seriöses Unternehmen sollte in solchen Fällen kundenfreundlich handeln und nicht den Eindruck erwecken, sich um berechtigte Erstattungen drücken zu wollen. Dieses Verhalten hat mein Vertrauen in H&M stark erschüttert.
