H&M akzeptiert Rückgabe von zwei Online Artikeln nicht und sendet sie beschädigt zurück
Ich habe online bei H&M eingekauft. Von fünf gelieferten Artikeln musste ich drei zurücksenden, da die Größen nicht passten. Doch H&M hat die Rückgabe von zwei Produkten abgelehnt und sie mir ohne jede Schutzverpackung, lieblos gefaltet und einfach in dem Paket zurückgeschickt, das ich selbst verwendet hatte. Das Paket war sogar offen.
Als Begründung hieß es, die Artikel seien verschmutzt. Seit rund fünf Jahren kaufe ich regelmäßig online bei H&M und habe mehrfach Rücksendungen vorgenommen – stets gemäß den Rückgabebedingungen und bisher ohne Probleme. Dieses Mal allerdings wurden meine Artikel nicht akzeptiert. Tatsächlich befanden sich Flecken auf den beiden Kleidungsstücken, jedoch stammen diese keinesfalls von uns. Ob die Verschmutzungen durch den Paketdienst oder bei H&M selbst entstanden sind, weiß ich nicht.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und gebeten, Kameraaufnahmen der Paketöffnung zu prüfen, um den Sachverhalt aufzuklären. Doch bis heute erhielt ich keine Rückmeldung. Die beiden Artikel passen mir nicht, sind nun verschmutzt und ich werde sie wohl wegwerfen müssen. Damit habe ich mein Geld verloren und bin klar benachteiligt.
Zudem ist mir aufgefallen, dass viele andere H&M-Produkte, die ich gekauft habe, bereits nach wenigen Wäschen ausgeblichen sind. Diese habe ich nie zurückgegeben. Nach dieser Erfahrung werde ich jedoch nicht mehr bei dieser Marke einkaufen.
