Ich warte seit 2 Monaten auf Rückerstattung von H&M für fehlendes Produkt

Am 12. Januar 2025 habe ich über die H&M-Website eine Bestellung aufgegeben. Leider wurde mir ein Produkt – ein gefüllter Bandeau-Badeanzug mit Trägern – nicht geliefert. Der Preis dieses Artikels beträgt 1.199 ₺.

Ich habe mehrfach den Kundenservice von H&M kontaktiert, jedoch wurde mir keine Lösung angeboten. Daher habe ich mich an die Verbraucher-Schlichtungsstelle in Ankara gewandt, die eine Rückerstattung von 1.199 ₺ zugunsten meiner Person angeordnet hat.

Trotz dieses offiziellen Verfahrens und der rechtskräftigen Entscheidung hat H&M bis heute nicht bezahlt. Es sind mehr als zwei Monate vergangen, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt ist, und die Firma weigert sich auch, mit mir in Kontakt zu treten.

Ich fordere die sofortige Umsetzung des Beschlusses und die umgehende Rückzahlung des ausstehenden Betrags. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um die Forderung zwangsweise einzutreiben.