to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Kamera Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
20 Nisan’da Mieko’nun resmi internet sitesi üzerinden ddpai z90 Master Dual model kamera siparişi verdim. Sipariş numaram #16032 ve ürüne kredi kartı ile 12.500 TL ödedim. Bugün itibarıyla 10 günü doldurmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.
Bu firmadan daha önce yaptığım ilk alışverişte de benzer bir gecikme yaşamıştım. Açıkçası stoklarında olmayan ürünlerin Instagram üzerinden reklamını yapıp site üzerinden satışa açtıklarını, ürünü ise ancak ellerine ne zaman geçerse o zaman gönderdiklerini düşünüyorum. Bu durumu özellikle alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum.
Siparişten sonra müşteri hizmetlerini 5–6 kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Sonrasında dolaylı yollardan bir WhatsApp numarasına ulaştım, oraya yazdığımda da ancak ertesi gün ya da 2 gün sonra dönüş yapıldı. Gelen yanıtta ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama vardı, sadece “bu hafta içi kargonuz gönderilir” denildi ancak bu hafta da bitti ve hâlâ hiçbir değişiklik yok.
Bir yandan da bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik, garanti gerektiren bir sorun yaşasam bu satış temsilcileriyle nasıl bir çözüm bulabileceğim konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Açık söylemek gerekirse bu yaklaşımın ddpai markasına kesinlikle yakışmadığını, markanın ismini de zedelediğini düşünüyorum.
Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve satış sonrası süreçte de ddpai markasına yakışan, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak istediğimi belirtmek istiyorum.
