Sipariş İptali Sonrası Geciken İade Ve Güven Sorunu

7 Nisan 2026 günü M****’nun kendi internet sitesinden ddpai n5 Dual 2026 araç kamerası ve hardwire kit satın aldım. Toplamda 1.329 TL değerinde maxi puan ve kredi kartımdan tek çekim 4.250,10 TL olmak üzere 5.579,10 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 15127’dir.

Daha sonra bir üst modeli almak istediğim için firmayı arayarak siparişin iptalini talep ettim ve telefon görüşmemizde satış iptal edildi. Görüşmede 3 ila 5 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen iade yapılmayınca 10 Nisan’da tekrar aradım, bu kez de 2 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. 14 Nisan’da tekrar aradığımda teknik bir sorun olduğu, en geç iki gün içinde ücret iademin yapılacağı söylendi. 17 Nisan’da yeniden aradığımda ise gün içinde mutlaka hesabıma geçeceği ifade edildi. Bugün 21 Nisan olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte her seferinde telefonla görüştüm ve özellikle H**** Hanım yardımcı olmaya çalıştı ancak verilen hiçbir söz tutulmadı, sürekli ertelenen ve gerçekleşmeyen bir iade süreciyle karşı karşıya kaldım. Firmadan aslında yeniden ürün almayı düşünürken, paramın iadesini bile alamadığım için güvenim tamamen sarsıldı.

Ödediğim toplam 5.579,10 TL tutarındaki bedelin, maxi puan ve kredi kartı ödemesi dahil olmak üzere, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.