Araç Kiralamada Yaşanan Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Enuygun üzerinden dcl Kiralama firmasından 27 Aralık 2025 saat 23:00 ile 29 Aralık 2025 saat 12:30 arası için araç kiraladım, ücretini de peşin olarak ödedim. Rezervasyon kodum 06e660 UMAC’tır.

Uçağımın saati ve pasaport sıraları nedeniyle zaten daha erken havalimanında olmam mümkün değilken, Türk hattıma şu şekilde bir mesaj göndermişler: “23:00’da bir rezervasyonunuz gözükmektedir. O saatte ofisimiz kapanacağı için sizleri 20 dakika erkenden gelmenizi rica ederiz.” Ben yurt dışından geldiğim ve Türk hattımı aktif kullanmadığım için bu mesajı zamanında göremedim. Ayrıca havalimanında dcl Kiralama’nın araç kiralama alanında herhangi bir ofisi yoktu, bu yüzden onları bulmak için uzun süre uğraştım.

Yanımda çocuk ve yaşlı insanlar varken, ofisleri olmadığı için yerlerini bulamadım, telefon numaralarından defalarca arayarak ulaşmaya çalıştım. Sonunda saat 23:11 civarında birine ulaşabildiğimde, geç kaldığımı söyleyerek yardımcı olmadılar. Ben o saatte zaten yaklaşık 10 dakika önce havalimanında olmama rağmen, ne doğru düzgün bir yönlendirme yaptılar ne de ofisleri olduğu için net bir şekilde bulabildim.

Enuygun’u aradığımda da, bana yalnızca 1 saat öncesine kadar iptal edilebileceğini, saat geçtiği için artık hiçbir şey yapamayacaklarını ve kiralama firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak dcl Kiralama’nın ortada bir ofisi olmadığı gibi, telefonla da çözüm sunmadılar. Sonuç olarak aracı teslim alamadığım halde, ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem ailecek mağdur olduk hem de hizmet alamadığım bir rezervasyonun bedelini ödemiş durumdayım. Dcl Kiralama ve Enuygun’un, bu sorumsuzluklarının gereğini yaparak, 27–29 Aralık 2025 tarihli bu rezervasyon için ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmelerini talep ediyorum.