Teslim Edilmeyen Elbise Ve Defolu Ürün İçin Net İade Süreci Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde D**** Ç** / Elbisem Yok web sitenizden indirimli ürünlerden toplam 5 adet elbise satın aldım. Üç elbiseyi ayrı, iki elbiseyi ayrı olmak üzere iki sipariş verdim. Bu siparişlerden Sku: OP125713-MST-36 kodlu Calmoda kahverengi elbise tarafıma hiç teslim edilmedi, ancak buna rağmen sisteminizde bu ürün için iade kodu oluşturulmuş görünüyor. Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünü nasıl iade edebileceğimi gerçekten anlayamıyorum.

Ayrıca gönderilen ürünlerden Sku: RK116906-MST-S kodlu Venette siyah elbise ciddi şekilde defolu ve giyilemeyecek durumda geldi. Elbisenin ikinci el olarak belirtilmesi, ürünün bu kadar defolu ve kullanılamaz olacağı anlamına gelmez. Eğer ürün bu derecede defoluysa bunun ilanda açıkça belirtilmesi ve fotoğraflarla gösterilmesi gerekir ki tüketici buna göre karar verebilsin.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem kendi web siteniz üzerinden hem de i***@dcey.com.tr adresine e-posta yoluyla defalarca yazdım. Bana yalnızca, içeriği net ve anlaşılır olmayan bir mail gönderildi. Bu mailde iade edebileceğim söyleniyor ancak herhangi bir iade kodu, hangi kargo firmasıyla, hangi adres veya prosedürle iade yapabileceğime dair hiçbir net bilgi bulunmuyor. Bir de hiç teslim almadığım kahverengi elbise için iade kodu oluşturmanız durumu daha da karmaşık ve güvensiz hale getiriyor.

Gelmeyen Calmoda kahverengi elbisenin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, defolu gelen Venette siyah elbise için ise açık, anlaşılır şekilde bir iade süreci tanımlanarak iade kodu ve kargo bilgileri paylaşılmasını ve bu ürünün ücretinin de eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları'na aykırı olan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.