Onaylı Ürünüm Keyfi Şekilde Geri Gönderildi Ve Masraflarım Karşılanmadı

Dcey’in kendi uygulaması üzerinden, vitrin uygulamaları kapsamında ürün gönderimi yaptım. Ürün için istenen tüm görselleri eksiksiz yükledim ve sistem ürünü onayladı. Onay sonrasında da kurutemizleme, özel kargo kutusu ve diğer hazırlıklar dahil olmak üzere yaklaşık 5.450 TL harcama yaparak ürünü tam da istedikleri şekilde hazırlayıp gönderdim.

Ürün, bilinen bir markanın modeli olup, özel dikimle üzerinde değişiklikler yapılarak kullanıldığını da onay öncesinde açıklama kısmına özellikle belirttim. Etiket farkının, yapılan bu özel dikim ve değişikliklerden kaynaklandığını da yazdım. Buna rağmen firma, ürünün anlatıldığı gibi olmadığı kanaatine vardığını söyleyerek ürünü geri göndereceğini iletti ve etiketin farklı olmasını gerekçe gösterdi.

22 Nisan’da, profesyonellikten oldukça uzak, kendisini “yetkili” olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Görüşme boyunca son derece ukala bir tavırla konuşuldu ve bana “kandırıldık” denildi. Ürün açıklamaları ve görselleri ürünle birebir aynı olmasına, tüm bilgiler onay öncesinde açıkça yazılmış olmasına rağmen, kendi sistemlerindeki eksikleri dikkate almadan beni mağdur eden, üslupsuz ve saygıdan uzak bir iletişim kurdular.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek üzerinden itirazımı yazılı olarak da ilettim ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi. Hem yaptığım yaklaşık 5.450 TL’lik harcamam hem de zamanım tamamen boşa gitmiş durumdadır. Ürünün açıklama ve görsellerine uygun şekilde değerlendirilmesini, keyfi ve yanlış gerekçelerle geri gönderim yapılmamasını ve bu süreçte oluşan tüm masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, müşterilere karşı kullanılan üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Eğer sistemlerinde etiket kontrolü zorunluysa, etiket görselinin yüklenmesini zorunlu tutmaları veya ürünün canlı videosunu talep etmeleri gibi geliştirmelerle kendi süreçlerini iyileştirmeleri gerektiğini düşünüyorum.