Dcey Defolu Ve Beden Hatalı Elbiselerin İade Reddi

1 Kasım’da davetcokelbisemyok.com adlı internet sitesinden üç adet elbise siparişi verdim (1000219645) ve ürünler 3 Kasım’da elime ulaştı. Aynı modelden iki tane almama rağmen elbiselerden birinin bedeni diğerine göre daha küçüktü, biri saten diğeri mat kumaştı. Ayrıca üç elbise de beden olarak bana uymadı ve ürün açıklamasında belirtilmeyen defolar vardı.

Bunun üzerine siteyle iletişime geçtiğimde, iade mümkün olmadığı, sadece değişim yapılabileceği veya tutarın bakiye olarak hesabıma tanımlanabileceği söylendi. Ancak benim bedenime ve ihtiyacıma uygun bir abiye beden/model skalası bulunmuyor ve mesafeli satış kapsamında kanunen iade hakkım olduğunu biliyorum. Görüşmemizde ürün sayfasında “iade edilemez” ibaresi bulunduğunu, bunu görmememin sebebinin Cookie ayarlarını kabul etmemem olabileceğini söylediler. Oysa aynı kampanyada “iade edilemez” ibaresi olan defolu bir ürün hakkında daha önce özellikle soru sormuştum, yani bu durum Cookie ayarlarımla ilgili değildi. Müşteri hizmetleri, belki stok yenilenmesi sırasında bu bilginin bana görünmemiş olabileceğini kabul etti ancak buna rağmen elbiselerin iadesini kabul etmeyeceklerini belirtti.

Ben, kargo ücretini zaten ödemiş olduğum için, bu üç elbiseyi ücretsiz şekilde geri göndermek ve ödediğim ürün bedellerinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum (4 gündür kod bekliyorum). Ürünlerin açıklamada belirtilmeyen defolu gelmesi, aynı ürünün farklı kumaş ve bedende gönderilmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini tüketici haklarıma aykırı bulduğumu, bu sürecin bir an önce yasal haklarım doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.