Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı Ücret Talebi Ve Cevapsız İade Süreci

Dawreek Tech’in kendi internet sitesinden 16/02/2026 tarihinde verdiğim siparişte ürünün ücretsiz kargo ile gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen, kargo tesliminde benden 233,60 TL kargo ücreti alındı. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 202602131510-19146’dır. Bu durum üzerine Dawreek Tech müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 15 gün önce kayıt açtılar ve konunun yetkili birime iletildiğini, dönüş yapılacağını söylediler. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi. En son dün tekrar yazdığımda yine sadece “yetkili birime iletildi, haber bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım.

İnternet sitesinde ücretsiz kargo bilgisi yer almasına rağmen kargo firmasınca benden ücret talep edilmesini ve bu ücretin hâlâ iade edilmemesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. 233,60 TL tutarındaki kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo bilgileriyle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.