Akbank DASK Poliçesi İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

02.02.2026 tarihinde Ankara’da ev satın alma sürecimde Akbank internet bankacılığı üzerinden zorunlu deprem sigortası (DASK) poliçesi yaptırdım. Aynı gün tapu işlemi iptal olduğu için bu poliçenin de iptal edilmesi gerekiyordu.

04.02.2026 tarihinde 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak poliçemin iptalini talep ettim ve gerekli işlemlerin yapıldığını düşünerek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak 06.02.2026 tarihinde eşimin e-Devlet hesabına girdiğimde poliçenin hâlâ aktif olduğunu gördüm ve bunun üzerine tekrar 444 25 25’i aradım. Bu kez bana bu hattan yardımcı olamayacaklarını, 444 27 27 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. 04.02.2026 tarihinde arayıp iptal talebinde bulunduğumu belirttiğimde ise geçmiş kayıtları göremediklerini ifade ettiler.

Ardından 444 27 27’yi aradım, ancak bu kez de bu hattan iptal işlemi yapılamadığı, satışın yapıldığı 444 25 25 üzerinden iptal olabileceği söylendi. Tekrar 444 25 25’i aradığımda bu defa buradan iptal işlemi yapılamadığını ilettiler. Olayı detaylıca anlattığımda bu kez geçmiş kayıtları incelediler ve önceki görüşmede tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiler.

Bu süreçte defalarca farklı numaralara yönlendirilmem, “geçmiş kayıtları göremiyoruz” denilerek oyalandığımı hissetmem ve sonunda da yanlış bilgilendirme yapıldığının kabul edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. 1485 TL tutarındaki DASK poliçesi priminin, tapu işlemi iptal olduğu ve poliçeyi fiilen hiç kullanmadığım halde iptal edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Akbank internet bankacılığı üzerinden düzenlenen ve numarası 429744891 olan DASK poliçemin 02.02.2026 tarihi itibarıyla geçerli olacak şekilde derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1485 TL prim tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.