Das Burger Mersin'de Saygısızlık ve Menü Farkı

05.08.2026 tarihinde saat 22.19 civarında tek başıma Das Burger Mersin şubesine gittim. Truffle Burger menü siparişi verdim ancak hem servis süreci hem de personel tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Siparişim yaklaşık 22.55’e kadar gecikmeli olarak getirildi ve bu gecikmenin kasıtlı olarak yapıldığını düşündürecek davranışlarla karşılaştım.

Serviste görevli kısa boylu, yaklaşık 1.50 boylarında genç bir kız ile yanındaki uzun boylu erkek personel, sipariş süreci boyunca bana bakarak aralarında alaycı tavırlı mimikler ve gülüşler sergilediler. Sanki beni uzun zamandır tanıyorlarmış gibi, aralarında imalı bir şekilde konuşup gülüşmeleri, müşteri olarak kendimi son derece rahatsız ve aşağılanmış hissetmeme neden oldu. Ben Das Burger’e yılda en fazla bir kere gelen, sürekli müşterisi olmayan biriyim, buna rağmen sadece bana karşı böyle bir tavır takınıldı, benden sonra gelen müşterilere aynı davranışları göstermediler.

Ayrıca sipariş ettiğim Truffle Burger’in içeriği, menüdeki truffle burgerde yazan malzemelerle ve görselle uyumlu değildi. Burgerin içindeki sosların da menüde belirtilen şekilde olması gerekirken, kendi kafalarına göre ekstra sos eklenmişti. Bu nedenle burgeri yerken ürün ellerimde dağıldı, ellerim, yüzüm ve ağzım sos içinde kaldı, üzerim battı ve son derece zor durumda kaldım. Buna rağmen personellere durumu belirttiğimde, aralarında sessizce ve kasıntılı bir şekilde alaycı gülümsemelerine devam ettiler.

Bunlara ek olarak, yaklaşık 1.50 boylarındaki genç kız personelin, başka bir müşterinin patates siparişinden yediğini ve ardından aynı siparişi müşteriye servis ettirdiğini bizzat gözlerimle gördüm. Bu durum hijyen açısından da beni son derece tedirgin etti.

Yaşadığım rahatsızlığı orada dile getirdiğimde, servis personeli ve burger şefi konumundaki kişilere durumu açıkça söyledim. Buna rağmen, “kusura bakmayın” diyerek, yine alaycı ve imalı bir gülümsemeyle konuyu geçiştirmeye çalıştılar, tavırlarında bir düzelme olmadı ve adeta kendilerini haklıymış gibi göstermeye devam ettiler. 23.03’te hesabı kredi kartıyla ödedim, toplamda 665 TL tutarında ödeme yaptım ve çıkana kadar bu alaycı tavırlar, imalı gülümsemeler devam etti.

Hem ürünün menüde vaat edilen içeriğe uymaması, hem hijyen açısından son derece sakıncalı bir davranışa şahit olmam, hem de personelin müşteriye karşı saygısız, alaycı ve küçümseyici tavrı nedeniyle bu şubeyi bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremde kimseye önermeyeceğim. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim ve hijyen konusunda şubenin denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için firmanın tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.