Burger Schön Değirmendere Şubesinde Fazla Çekim Ve Alıkoyma Tehdidi

18 Mart 2026 günü saat 16.00 civarında Burger Schön Değirmendere şubesinde son derece rahatsız edici bir ödeme ve tutum problemi yaşadım. Toplam 1.300 TL tutan siparişim için kasada çalışan bayan, İş Bankası kredi kartımdan 1.870 TL çekti. İşlem banka tarafından onaylandı, slip bana verildi. Tutarı kontrol ettiğimde fazla çekim yapıldığını fark edip kendisine söylediğimde, hatayı kabul etti ve fazla alınan miktarı iade etti.

Masada siparişimizi beklerken aynı personel yanımıza gelerek, ödemenin kendi sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, kredi kartımdan ödemenin başarıyla alındığını gördüm ve elimde de sistem tarafından onaylanan fişim vardı. Bu nedenle ikinci bir ödeme yapmayı reddettim.

Daha sonra işletme sahibi olan bayan telefonla arayıp benimle konuşmak istedi. Telefonda, yemeğimizi yediğimizi, tekrar ödeme yapmazsak dükkandan çıkmamıza izin vermeyeceğini söyledi. İlk defa böyle tehditkar ve müşteriyi adeta alıkoymaya yönelik bir tavırla karşılaşıyorum. Ben de polis çağırmalarını, nasıl insanları dükkânda tutmaya çalıştıklarını görmelerini söyleyip, yemeğimi yedikten sonra çıktım. Ayrıca, eğer gerçekten sistemlerinde bir problem olduğu ortaya çıkarsa tekrar gelir ödeme yapacağımı, fakat sistemde zaten ödemenin göründüğünü düşündüğümü belirttim. Nitekim ödeme hiçbir şekilde iptal olmadı, mobil bankacılık üzerinden de onaylandığını kendilerine göstermiştim.

Bu yaşadığım olay, işletmenin hem ödeme süreçlerine hakim olmadığını hem de müşteriyle iletişim konusunda son derece yanlış bir tutum sergilediğini göstermektedir. İşini bilmeyen, güven vermeyen ve müşteriyi zor durumda bırakan bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Burger Schön Değirmendere şubesindeki bu olay nedeniyle, başta telefonda benimle konuşan işletme sahibi olmak üzere sorumlular hakkında merkezin gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.