Daniel Klein Garanti Kapsamı Söylenmesine Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden Simge Saat / Essa Grup aracılığıyla Daniel Klein marka bir bileklik satın aldım. Ürünü 7 Ağustos’ta aldım ve düzenli kullanıyordum. Kasım ayının sonuna doğru bileklik hiçbir darbe, zorlayıcı kullanım ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine koptu.

Essa Grup ile iletişime geçip durumu fotoğraflarla anlattım ve garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Bana ürünü garantiye gönderebileceğim ve garantiye girdiği söylendi. Bunun üzerine ürünü kargo ile gönderdim, kargo takip kodum 310 367 397’dir.

Yaklaşık 3 hafta sonra bileklik, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma aynı şekilde iade edildi. Başta garantiye girdiği söylenmesine rağmen sonrasında bu şekilde dönüş yapılması hem mağduriyetime çözüm sağlamamış hem de güvenimi zedelemiştir.

Ürünün kendi kendine kopması üretim kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle bilekliğimin garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.