Makinede Yıkanabilir Etiketi Olan Kazakta Çekme Ve İade Talebi

10.02.2025 tarihinde Damat Tween Aqua Florya AVM mağazasından yün, yarım balıkçı bir kazak satın aldım. Ürünü sadece bir kez giyebildim. İlk yıkamadan sonra kazakta gözle görülür derecede çekme sorunu yaşadım. Kazağı etiketinde yazdığı şekilde, makinede yıkanabilir ibaresine uygun olarak yıkamama rağmen bu problemle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelenmesi için Akasya AVM Damat Tween mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda, ürünün makinede değil elde yıkanması gerektiği söylendi, ancak kazağın üzerinde açıkça makinede yıkanabilir etiketi bulunuyor. Bu çelişkiye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorun devam ettiği için 05.01.2026 tarihinde ürünü ikinci kez incelenmesi için yine Akasya AVM mağazasına teslim ettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de inceleme sonucu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili mağazayı ve iletişim kanallarını yaklaşık 10 kez aramama rağmen bir temsilciye de ulaşamadım. Ürünün 3DFF65240698ME01L kodu da elimde mevcuttur.

Etiketinde makinede yıkanabilir ibaresi bulunan ve talimatlara uygun şekilde yıkadığım halde çekme yapan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ya da en azından benzer bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Orka Holding gibi büyük bir holding çatısı altında faaliyet gösteren bir markanın bu kadar ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilemesini de üzücü ve şaşırtıcı buluyorum.