Kuru Temizleme Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Takım Elbise Bozuldu Ve Değişim Talebi

07.02.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Damat Tween mağazasından bir takım elbise satın aldım. Satış sırasında ürünün yalnızca kuru temizleme ile temizlenmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü normal şekilde yıkadıktan sonra takım elbise aşırı derecede kırıştı, kumaşın dokusu ve kalitesi gözle görülür biçimde bozuldu ve şu an giyilemeyecek durumda. Bunun üzerine mağazaya başvurduğumda ise durum açıkça satış danışmanının eksik bilgilendirmesinden kaynaklanmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Kuru temizleme zorunluluğu satış esnasında açıkça belirtilmediği için bu durumun kullanıcı hatası değil, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Sürekli kuru temizleme maliyetine katlanamayacağım için söz konusu takım elbisenin değişimini ve yerine kuru temizleme gerektirmeyen, günlük kullanım ve ev tipi yıkamaya daha uygun farklı bir ürün ile değişim talep ediyorum.

Fişi/faturayı da bulup talep halinde ibraz edebileceğimi belirtir, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.