to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı Ama Hesaba Yansımıyor
Damat Twin mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünleri iade ettim ve iadem 14 Mayıs’ta firmaya ulaştı. 22 Mayıs’ta ise “iadeniz onaylandı” şeklinde mesaj aldım, ancak banka kartımla ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 3231260643911595’tir.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin sistemlerinde yapıldı göründüğünü ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir iade hareketi olmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kendi muhasebeleriyle görüşeceklerini ve gerekirse dekont paylaşacaklarını söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de para hesabıma geçti.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de belirsizlik içinde bırakıldım. Onaylanmış olan iademin tutarının, banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs’ta Damat Tween’in internet sitesinden yaptığım alışverişte ödemenin altyapısı olarak Iyzico kullanılmıştır. Aldığım ürünleri iade ettim ve 22 Mayıs tarihinde Damat Tween’den iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Toplam 5.310 TL tutarındaki bu iadenin bedeli, aradan geçen süreye rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Firmalarla yaptığım görüşmelerde, işlemin “manuel iade” olarak talep edildiği ve bunun için 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu manuel iade işlemine dair tarafıma herhangi bir dekont ya da belge paylaşılmadı. Bankamla görüştüğümde de böyle bir iade talebinin görünmediği belirtildi. Elimde autkod 504851 referanslı işlem bilgisi bulunmaktadır.
İadem 22 Mayıs’ta onaylanmış olmasına rağmen halen sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım. 5.310 TL tutarındaki iade bedelimin, ilgili işlem üzerinden gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur C. şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla Damat Tween Müşteri İlişkileri (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00)
Marka hiçbir şekilde yardımcı olmadı mağduriyetimiz devam ediyor ücret iademiz günler geçmesine rağmen yapılmadı, müşteri hizmetleriniz oyalamaktan başka bir şey yapmıyor muhasebemiz dekont paylaşınca sizle paylaşacağız diyor ama ses yok acilen ücret iademi talep ediyorum böyle bir durumu ilk defa yaşıyorum
