İade Onaylandı Ama Hesaba Yansımıyor

Damat Twin mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünleri iade ettim ve iadem 14 Mayıs’ta firmaya ulaştı. 22 Mayıs’ta ise “iadeniz onaylandı” şeklinde mesaj aldım, ancak banka kartımla ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 3231260643911595’tir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin sistemlerinde yapıldı göründüğünü ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede ise böyle bir iade hareketi olmadığı açıkça belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kendi muhasebeleriyle görüşeceklerini ve gerekirse dekont paylaşacaklarını söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de para hesabıma geçti.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de belirsizlik içinde bırakıldım. Onaylanmış olan iademin tutarının, banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.