Garanti Sürecinde Sorumluluk Reddi: Trendyol Ve Dalkılıç Spor Yönlendirme Savaşı

Trendyol üzerinden Dalkılıç Spor satıcısından adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık altı ay sorunsuz kullandığım ayakkabının dikişleri üç gün önce atmaya başladı. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için inceleme ve değişim talep etmek istedim ancak ne Trendyol’dan ne de Dalkılıç Spor’dan bir muhatap bulabildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle toplamda beş kez görüştüm. Her seferinde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürecin Dalkılıç Spor tarafından yürütülmesi gerektiğini söyleyip beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Dalkılıç Spor’u da telefonla beş kez aradım ve bu kez de işlemin Trendyol üzerinden başlatılması gerektiğini, doğrudan bir şey yapamayacaklarını belirterek tekrar Trendyol’a yönlendirdiler. İki taraf da sorumluluktan kaçıp birbirine yönlendirdiği için garanti kapsamında olması gereken işlem bir türlü başlatılamamaktadır.

Elimde Trendyol’a ait 10572616877 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden adidas marka ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.