Findeks Notum Yeterli Olduğu Halde Araç Kiralama Talebim Reddedildi Ve Mağdur Edildim

Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet nedeniyle duyduğunuz öfkeyi ve hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Araç teslim alacağınız gün tüm tatil planınızı yapmış, hatta sabah saatlerine gemi biletinizi almışken rezervasyonunuzun gerçekleşmemesi ve sonrasında tarafınıza geri dönüş yapılmamış olması kabul etmekte zorlanacağınız bir durum. Bu nedenle sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konu yalnızca bir araç kiralama talebinin karşılanamamasından ibaret değil; aynı zamanda Findeks notunuzun gerekçe gösterilmesine rağmen başka bir firmada hiçbir sorun yaşamadan araç kiralayabilmiş olmanız da sürecin sizin açınızdan soru işaretleri yaratmasına neden olmuş. Bu nedenle yaşadığınız durumu ciddiyetle ele almak istiyoruz, ancak takdir edersiniz her firmanın kuralları farklıdır, Yaptığımız ilk kontrollerde, şikayetinizde yer alan bilgiler ve isminizin baş harfi üzerinden araç teslim edilemeyen veya iptal edilen bir rezervasyon kaydına ulaşamadık. Ancak aradan uzun süre geçmiş olması nedeniyle yalnızca mevcut kayıtlarla sağlıklı bir sonuca varmamız mümkün görünmüyor. Bu nedenle o gün yaşanan durumun gerçekten Findeks değerlendirmesinden mi, operasyonel bir sebepten mi ya da araç uygunluğu ile ilgili farklı bir süreçten mi kaynaklandığını net olarak tespit edebilmemiz için rezervasyon kaydınıza ulaşmamız gerekiyor. Tarafınıza geçmişte geri dönüş yapılacağı yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen bunun gerçekleşmemiş olması da ayrıca üzücü. Muhtemelen o dönemde inceleme kaydının sonuçlandırılamaması veya kayıtların eşleştirilememesi nedeniyle süreç yarım kalmış görünüyor. Ancak sebebi ne olursa olsun, size geri bildirim yapılmamış olmasını doğru bulmuyor ve bunun için tekrar özür diliyoruz. Konuyu çözüme kavuşturabilmemiz ve yaşanan durumla ilgili somut bir değerlendirme yapabilmemiz için rezervasyon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Bilgilerinizi paylaşmanızın ardından kaydınızı 3 iş günü içerisinde detaylı olarak inceleyerek tarafınıza yazılı veya telefonla geri dönüş sağlamayı hedefliyoruz. Önceliğimiz, yaşanan olayın gerçek nedenini net şekilde ortaya çıkarmak ve inceleme sonucuna göre sizin açınızdan uygun bir çözüm ve telafi değerlendirmesi yapabilmektir. Bu nedenle gerekli bilgileri paylaşmanız halinde konuyu öncelikli olarak ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Tekrar yaşadığınız olumsuz deneyim ve sonrasında oluşan iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri dönüşünüzü bekleriz.