Orijinal İddialı Birkenstock Muadil Çıktı, Satıcıdan Saygısız İletişim Ve Kısıtlı İade

Dailyshopistanbul’dan Instagram üzerinden “orijinal Birkenstock” olarak belirtilen bir terlik satın aldım. İlanında ürünün orijinal olduğu yazıyordu, muadil veya replika olduğu hiçbir yerde belirtilmemişti. Ürün elime ulaştığında terliği incelediğimde muadil, replika bir ürün olduğunu fark ettim. Yine de terliği evin balkonunda ve bahçede kısa süreli denedim; kutuyu açtığım andan itibaren yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, alt taban ise son derece kaygan olduğundan küçük çocuğumu kucağımda taşırken düşme riski yaşadım.

Durumu Instagram üzerinden sorduğumda oradaki kişi ürünün muadil olduğunu söyledi, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise orijinal olduğunu ifade ettiler. Kendi aralarında bile çelişkili bilgi veriyorlar. Instagram’da yazan kişiye memnuniyetsizliğimi bildirdiğimde, benimle çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde iletişim kurmak yerine çevreme yönelik aşağılayıcı ifadeler kullandı ve etrafımdaki insanların bilgisiz olduğunu söyledi. Beni ve çevremi hiç tanımadan böyle bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum.

WhatsApp üzerinden yazan kişinin üslubu daha sakindi ancak saat 23.00’te dönüş yapmaları da ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. Küçük çocuğumu 22.00’de uyutuyorum, 23.00’te ticari bir mesajla rahatsız edilmek istemiyorum. Ürünün açıklamasında “orijinaldir” ibaresi yer almasına rağmen “outlet tarzı çalıştığımız için bu kadar uygun” denilmiş, ama muadil olduğu belirtilmemiş. “Belki sistemsel bir hata olmuş, özür dileriz, yardımcı olalım” demeleri gerekirken, “denemişsiniz” deyip terliğin tabanının fotoğrafını attılar fakat “evet size muadil ürün gönderdik, koku var haklısınız, iadenizi yapalım” demediler. Tamamen kazanç odaklı anladığım kadarıyla.

Kargo parasını keserek iade yapmaya çalıştılar ve istemediğim, kabul etmediğim halde ürünü tekrar kargoya verip bana zorla kabul ettirmeye uğraştılar. Terliğin kalitesi de asla fiyatını karşılamıyor, yapıştırma yerleri son derece özensiz. Ödediğim toplam tutar 2.765 TL olmasına rağmen sadece 1.038 TL iade edeceklerini söylediler, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız kazanç olarak görüyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, orijinal diye satılan fakat muadil çıkan ürün için hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 2.765 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürün satışındaki yanıltıcı “orijinal” ibaresinin düzeltilmesini hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim dilinin gözden geçirilmesini istiyorum. İstemediğim halde zorla gönderdikleri ürünün kargosunu geri karşılasınlar kendilerine göndereyim. Ben bir ödeme yapmak istemiyorum. Ben gördüğüm açıklamaya inanırım gelen sonuç hayal kırıklığı.